Uma série de usuários da pasta de dentes Colgate Total 12 prevenção ativa relataram, nas redes sociais, terem tido fortes reações alérgicas após o uso do produto. Os episódios teriam ocorrido após uma mudança na fórmula do higienizador bucal.
Nos relatos, os consumidores dizem sentir queimação, inchaço e dores na gengiva e na língua, além de relatarem o desenvolvimento de aftas e, em alguns casos, dificuldade de movimentação da língua. “Fico chateado com isso porque reconheço a eficácia e qualidade dos produtos da marca”, escreveu um cliente na plataforma Reclame Aqui.
Já em um post no X, a provocação de um grupo de médicos gerou mais de 500 respostas:
Eu posso dar o meu relato aqui sobre. Comprei achando que ainda era Total 12, meus lábios queimaram, fora a queimação interna que estava em um nível desconfortável demais, pesquisei no tiktok e não era o único. Parei de usar e não senti mais nenhum sintoma.
— Felipe (@Reinherzphase) March 14, 2025
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Embora as causas não estejam claras, a reação teria ocorrido após uma mudança na composição. Enquanto as fórmulas antigas continham o antibacteriano fluoreto de sódio, a versão mais recente contém fluoreto de estanho, substância que tem ganhado popularidade devido a sua maior eficiência na ação química contra placas bacterianas.
Em resposta a VEJA, a Colgate-Palmolive, que desenvolveu o produto, afirma que a substância é segura, eficaz e amplamente utilizada, mas que “uma pequena minoria das pessoas pode apresentar sensibilidade a determinados ingredientes, como fluoreto de estanho, corantes ou sabores”.
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A empresa ainda disse estar monitorando os casos, recomendou que o uso seja interrompido em caso de reações e disponibilizou um canal de contato para o consumidor, onde um menu está disponível especificamente para tratar dos problemas com esse produto. “A nova fórmula é o resultado de mais de uma década de pesquisa e desenvolvimento e testes extensivos com consumidores, inclusive no Brasil”, afirmam. “Nossa equipe monitora atentamente esses tipos de relatos e acompanha cada situação individualmente. Para consumidores com dúvidas, contamos com um canal de atendimento por meio do 0800 703 7722.”
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